Dostawa i zwroty

Dostawa jest dostępna do krajów aktywnych w checkoutcie. Dla każdego kraju sklep może mieć osobną walutę, koszt dostawy, metodę dostawy oraz próg darmowej dostawy.

Dostępne metody mogą obejmować kuriera oraz Paczkomat InPost w Polsce, jeżeli metoda jest aktywna dla danego kraju i zamówienia.

Adres dostawy musi być prawidłowy i kompletny. Jeżeli przewoźnik zwróci przesyłkę z powodu błędnych danych lub braku odbioru, ponowna wysyłka może wymagać dodatkowej opłaty.

Koszt dostawy jest liczony automatycznie w koszyku i checkoutcie na podstawie kraju, metody dostawy oraz wartości produktów.

Jeżeli dla danego kraju ustawiono darmową dostawę od określonej kwoty, koszyk pokazuje brakującą kwotę i pasek postępu.

Ostateczna kwota do zapłaty jest widoczna przed potwierdzeniem zamówienia.

Produkty dostępne od ręki wysyłamy po przygotowaniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności. Produkty handmade lub na zamówienie wymagają czasu przygotowania wskazanego na stronie produktu lub w opisie zamówienia.

Czas dostawy przewoźnika liczony jest od momentu nadania przesyłki i może różnić się w zależności od kraju, sezonu oraz działania firm transportowych.

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką usługę.

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej produktu standardowego w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Najprościej użyć bezpiecznego portalu „Zgłoś zwrot / reklamację” w stopce: podaj numer zamówienia i e-mail, potwierdź sześciocyfrowy kod, wybierz produkty i wyślij oświadczenie. Otrzymasz numer sprawy, potwierdzenie oraz instrukcję wysyłki. Oświadczenie można też wysłać na estyjorno@gmail.com lub pocztą; użycie portalu nie jest obowiązkowe. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od oświadczenia, na potwierdzony adres, z numerem sprawy i bez pobrania.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, poza zmianami koniecznymi do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, np. z własnym haftem, imieniem, niestandardowym wymiarem albo inną personalizacją potwierdzoną przed zakupem. Informacja o tym wyłączeniu jest pokazywana przed złożeniem zamówienia.

To wyłączenie dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z reklamacji.

Adresat: Oksana Kalhina, ul. Młodości 5, lok. 6, 05-825 Książenice, Polska, estyjorno@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym): [dane].

Oświadczenie można wysłać e-mailem, pocztą albo przez portal zwrotów dostępny w stopce sklepu. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Uszkodzenie przesyłki lub niezgodność produktu najprościej zgłosić przez bezpieczny portal w stopce, wybierając konkretne pozycje i oczekiwane rozwiązanie. Zgłoszenie można również wysłać na estyjorno@gmail.com albo pocztą. Zdjęcia opakowania i produktu są pomocne, lecz nie zawsze obowiązkowe.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone przy odbiorze, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika, o ile jest to możliwe. Brak protokołu, paragonu albo oryginalnego opakowania nie może sam w sobie pozbawić konsumenta prawa do reklamacji.

Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Konsument nie ponosi uzasadnionych kosztów naprawy, wymiany ani przekazania reklamowanego towaru. Nie wysyłaj reklamowanego produktu na własny koszt: sklep prześle opłaconą etykietę albo uzgodni odbiór, jeżeli przekazanie produktu jest potrzebne.