Dostawa i zwroty

Dostawa jest dostępna do krajów aktywnych w checkoutcie. Dla każdego kraju sklep może mieć osobną walutę, koszt dostawy, metodę dostawy oraz próg darmowej dostawy.

Dostępne metody mogą obejmować kuriera oraz Paczkomat InPost w Polsce, jeżeli metoda jest aktywna dla danego kraju i zamówienia.

Adres dostawy musi być prawidłowy i kompletny. Jeżeli przewoźnik zwróci przesyłkę z powodu błędnych danych lub braku odbioru, ponowna wysyłka może wymagać dodatkowej opłaty.

Koszt dostawy jest liczony automatycznie w koszyku i checkoutcie na podstawie kraju, metody dostawy oraz wartości produktów.

Jeżeli dla danego kraju ustawiono darmową dostawę od określonej kwoty, koszyk pokazuje brakującą kwotę i pasek postępu.

Ostateczna kwota do zapłaty jest widoczna przed potwierdzeniem zamówienia.

Produkty dostępne od ręki wysyłamy po przygotowaniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności. Produkty handmade lub na zamówienie wymagają czasu przygotowania wskazanego na stronie produktu lub w opisie zamówienia.

Czas dostawy przewoźnika liczony jest od momentu nadania przesyłki i może różnić się w zależności od kraju, sezonu oraz działania firm transportowych.

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką usługę.

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej produktu standardowego w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Najprościej użyć bezpiecznego portalu „Zgłoś zwrot / reklamację” w stopce: podaj numer zamówienia i e-mail, potwierdź sześciocyfrowy kod, wybierz produkty i wyślij oświadczenie. Otrzymasz numer sprawy, potwierdzenie oraz instrukcję wysyłki. Oświadczenie można też wysłać na estyjorno@gmail.com lub pocztą; użycie portalu nie jest obowiązkowe. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od oświadczenia, na potwierdzony adres, z numerem sprawy i bez pobrania.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, poza zmianami koniecznymi do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Prawo odstąpienia nie obejmuje wyłącznie produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu z własnym haftem, imieniem albo wymiarem spoza standardowej oferty. Samo ręczne wykonanie po złożeniu zamówienia lub wybór standardowego wariantu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

To wyłączenie dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z reklamacji.

Adresat: Oksana Kalhina, ul. Młodości 5, lok. 6, 05-825 Książenice, Polska, estyjorno@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [dane]. Adres konsumenta: [adres]. Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym): [dane].

Oświadczenie można wysłać e-mailem, pocztą albo przez portal zwrotów dostępny w stopce sklepu. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Uszkodzenie przesyłki lub niezgodność produktu najprościej zgłosić przez bezpieczny portal w stopce, wybierając konkretne pozycje i oczekiwane rozwiązanie. Zgłoszenie można również wysłać na estyjorno@gmail.com albo pocztą. Zdjęcia opakowania i produktu są pomocne, lecz nie zawsze obowiązkowe.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone przy odbiorze, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika, o ile jest to możliwe. Brak protokołu, paragonu albo oryginalnego opakowania nie może sam w sobie pozbawić konsumenta prawa do reklamacji.

Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Konsument nie ponosi uzasadnionych kosztów naprawy, wymiany ani przekazania reklamowanego towaru. Nie wysyłaj reklamowanego produktu na własny koszt: sklep prześle opłaconą etykietę albo uzgodni odbiór, jeżeli przekazanie produktu jest potrzebne.